ジャンナビ麻雀オンライン

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麻雀オンライン

Q&A

重要なお知らせ

  1. アップデートの指示が出ましたが、マーケット上に最新バージョンがありません。
    最新バージョンがマーケット上で配信されるまでに時間がかかるケースがございます。
    申し訳ございませんが、時間をおいてからアップデートを実施して頂きます様、お願い申し上げます。

対応端末

  1. 対応端末を教えてください。
    Android版はAndroid4.0以降に対応しております。
    iOS版はiOS8.0以降に対応しております。

ゲーム関連

  1. 成績、称号ははどこに保存されていますか？　また、消える事はありますか？
    各種データはお客様のアカウントIDごとに弊社サーバーに保存されています。
    アプリの削除やアップデートを行っても消えることはございません。
    もしアプリを起動してお客様のデータが消えている場合は、実際には消えたわけではなく、新規のアカウントを作成してしまった状態だと思われます。
    また、アプリ登録時にログイン情報の画面写真を撮影している場合がございますので、端末の写真を保存するフォルダをご確認ください。
    写真が残っていない場合は調査および対応を行いますので、アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  2. 登録時の画面写真は残っていたけど、ログインの方法が解りません。
    保存されていた情報によってログインの方法が異なります。
    【IDとパスワードの場合】
    ゲームモードを選ぶ画面まで進み
    [設定＞リログイン]を押して、IDとパスワードを入力してください。

    【共通IDの場合】
    ゲームモードを選ぶ画面まで進み
    [データ引継ぎはこちら＞スマートフォンの機種変更をお考えの方、された方はこちら＞引継ぎ実行]を押して、共通IDを入力してください。
  3. サイト及びゲーム内の動作が重くなりました。
    スマートフォン用アプリの特性上、別のアプリを多数起動した履歴が残っている状態ですと動作が重くなるケースがございます。
    一度端末の電源を切り、再度起動すると改善される場合がございます。
    また、対局中の動作に関してはゲームメニューの「設定その他＞その他設定」で牌の影表示、画面の動き、シャンテン表示、対局中の描画モード、対局サポートの設定をOFF（もしくはふつう、軽量）にしていただく事でも改善される場合がございます。 可能な限り動作がスムーズになる様、随時調整を行っております。
  4. 対局中の自分の牌が黒く表示される。
    ご利用の携帯によって発生する事が確認されております。
    ゲームメニューの「設定その他＞その他設定」で対局中の描画モードを変更して頂く事で改善される場合がございます。
  5. データ引き継ぎはできますか？
    以下の2つのデータ引継ぎについてご案内します。
    １．ケータイ（フィーチャーフォン）版からスマートフォンへの引継ぎ
    ケータイ版「ジャンナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行されるデータ引き継ぎキーを、スマートフォンのデータ引継ぎ画面に入力することでデータの引継ぎを行う事ができます。
    データ引継ぎキーには有効期限がございますので、ご注意ください。
    また、ケータイからのデータ引継ぎは一度しか行えませんのでこちらもあわせてご注意ください。

    ２．スマートフォンからスマートフォンへの引継ぎ
    スマートフォン版「ジャンナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行されるデータ引継ぎキーを、他のスマートフォンのデータ引継ぎ画面に入力することでデータの引継ぎを行うことができます。
    スマートフォンで発行したデータ引継ぎキーには有効期限及び使用回数制限はございませんので、不意の端末故障などに備えて、前もって発行しておくことをお勧めします。

    ※スマートフォンからケータイへのデータ引継ぎはできません。
  6. PC版にログインすることができません。
    PC版にログインするためには、「ジャンナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行される共通キーが必要です。
  7. ジャンナビを強制停止する方法を教えてください。
    各OSごとにご案内します。
    【iOS8以降】
    ホームボタンをダブルクリック→ジャンナビの画面のプレビュー（縮小画面）を上にフリック（はじく）→ホームボタンを押す

    【Android】
    ホームボタン→メニューボタン→設定→アプリケーション→実行中のサービス→ジャンナビ麻雀オンライン→強制停止
  8. 英語表記には対応していますか？
    端末の表示言語が英語に設定されていると、ゲーム内の言語も英語で表示されます。
    現在、一部日本語の文言が表示されている個所がございますが、こちら順次修正対応を行う予定です。

料金・購入関連

  1. アプリ本体及びポイント購入の決済はどのように行うのですか？
    アプリごとに異なるためそれぞれご案内します。

    iPhone版、PlayStore版（GooglePlay版）
    アプリのダウンロードは無料です。
    ゲーム内で使用する「ポイント」をお求めいただく際のお支払方法はAppStoreで扱っているお支払方法に依存します。

    Android（キャリア版）
    ダウンロードに料金は発生いたしませんが、毎月一定のご利用料金が発生します。
    ゲーム内で使用する「ポイント」をお求めいただく際のお支払方法は各携帯会社様で扱っているお支払方法に依存します。

    2. 入退会関連

    1. 退会のボタンを押してもエラーになる
      以下の2つの状態が考えられます。

      １．キャリア版の月額をご利用なのにGooglePlay版で退会操作を行おうとしている
      下記URLをブラウザにコピーし、キャリア版をダウンロードしてから遊び放題コースの解除操作をお試しください。
      http://bit.ly/12l7lP7
      ※ダウンロード後に、ご自身でインストールを行う必要がございます。
      ※携帯会社様のサイトからもダウンロードできますので、上記URLからダウンロードできない場合は、お手数ですがお試しください。
      ※キャリア版を最初に起動する際にはログインを求められますのでGooglePlay版にてログインID（アカウントID）とパスワードをあらかじめ確認しておき、同じログインIDとパスワードでログインしていただくか、前もって発行しておいたデータ引継ぎキーでログインする必要がございます。


      ２．Google月額で遊び放題の設定をしている
      遊び放題コース解除操作はジャンナビのアプリではできませんので、Google Playから行っていただく必要がございます。
      ※遊び放題の設定を行ったGmailアカウント（アドレス）でご操作いただく必要がございますのでご注意ください。
      手順１．Google Playのアプリを起動し「マイアプリ」などからジャンナビのページを開く
      手順２．「遊び放題コース（麻雀オンラインHD） \550/月」の項目にございます「解約」ボタンを押す
      手順３．「遊び放題コース（麻雀ジャンナビオンラインHD）」を解約しますか？という確認画面が表示されるので「はい」を押す
      ※3日間の試用期間中は期間終了まで遊び放題コースが継続します。

    2. 月額登録を行ったのに､遊び放題にならない
      Google月額(Google決済)とApple月額(iTunes Store決済)を登録された場合、何らかの原因ですぐに情報が反映されないことがございますので、決済別にそれぞれご案内します。

      Google月額
      「マイページ」＞最下部の「プレミアムコース登録」＞最下部の「購入に失敗した方はこちら」を押す

      Apple月額
      「マイページ」＞最下部の「プレミアムコース登録」＞上部もしくは最下部の「未処理の決済がないか確認」を押す